¿Quiere crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress?
Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente para que pueda mejorar la imagen de su marca, encontrar nuevas ideas de productos y brindar un mejor servicio al cliente.
En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla correctamente para mejorar su negocio.
¿Qué es el puntaje neto de promotor?
Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad de los clientes. La idea se introdujo por primera vez en 2003 y, desde entonces, más de dos tercios de las empresas Fortune 1000 la han adoptado.
Así es como funciona.
Se basa en una sola pregunta: ‘¿Cuán probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?’
La respuesta se da en una escala de 0 a 10.
Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se denominan «Promotores». Estos son los clientes más leales de su marca y es más probable que vuelvan a comprar y recomendar su negocio a otros.
Los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6 se consideran ‘Detractores’. Estos son los clientes que no están satisfechos con su negocio y es menos probable que compren o recomienden su negocio.
Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se denominan ‘Pasivos’. Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden su empresa y productos a sus amigos o colegas.
Su puntaje NPS final se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación general oscila entre -100 y 100.
Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores y una puntuación total de 100 significa que todos los clientes que participan en el estudio son promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena y una puntuación de 50 o superior se considera excelente.
Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen muchas herramientas de encuestas muy costosas que le cobrarán cientos de dólares por mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas.
por suerte puedes Complemento de encuesta de WordPress por WPForms lo que le permite crear poderosas encuestas NPS a una fracción del costo.
Echemos un vistazo a cómo crear una encuesta Net Promoter Score en WordPress.
Cómo crear una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress
Lo primero que debes hacer es instalarlo y activarlo. WPForms enchufar. Para obtener más información, consulte nuestra guía paso a paso para instalar un complemento de WordPress.
WPForms es un complemento pago y necesitará al menos su suscripción Pro para acceder al complemento de encuesta utilizado en este tutorial.
Después de la activación, debe visitar WPForms » Configuración página de su WordPress para ingresar su clave de licencia. Puede encontrar esta información en la sección de su cuenta en el sitio web de WPForms.
Después de ingresar su clave de licencia, debe descargar el WPForms » Complementos y busque el complemento «Surveys and Polls».
Continúe y haga clic en el botón ‘Instalar complemento’. WPForms ahora instalará y activará el complemento.
Ahora está listo para crear su primer formulario de encuesta Net Promoter Score.
Ir a WPForms » Agregar nuevo desde el panel de administración de WordPress para crear un nuevo formulario. Primero debe proporcionar un título para su formulario y luego seleccionar una plantilla de formulario.
WPForms ofrece muchas plantillas de formulario preconstruidas. Puede buscar fácilmente una plantilla de formulario NPS utilizando la barra de búsqueda de la izquierda.
Para este tutorial, usaremos la plantilla «Formulario simple de encuesta NPS».
WPForms ahora cargará la interfaz del generador de formularios con algunos campos de formulario de encuesta típicos.
Este es un generador de formularios de arrastrar y soltar donde puede apuntar y hacer clic para editar campos de formulario existentes o agregar nuevos campos desde la columna izquierda.
Si hace clic en los campos existentes en el formulario, verá más opciones de personalización.
Por ejemplo, puede cambiar el texto de cada pregunta y convertirlo en un campo obligatorio.
Su formulario de encuesta Net Promoter Score ya está casi listo. Simplemente obtener la puntuación no es muy útil porque no sabe por qué estos clientes están insatisfechos o contentos.
Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.
Agregar lógica condicional al formulario de encuesta Net Promoter Score
WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que le permite mostrar u ocultar campos de formulario en función de las respuestas del usuario a campos de formulario anteriores.
Puede usar esa función para pedir a los usuarios más comentarios en función de sus respuestas. Por ejemplo, puede pedirles a los usuarios que seleccionen una puntuación entre 0 y 6 que le den otra oportunidad de hacerlo bien. Estos clientes están insatisfechos y pedirles la oportunidad de hacerlo bien puede mejorar su relación con estos clientes.
Del mismo modo, también puede solicitar a los usuarios que otorgan una puntuación entre 9 y 10 que dejen un testimonio y pedirles permiso para compartirlo en su sitio web. Estos son sus clientes más leales y sus testimonios pueden ayudarlo a agregar pruebas sociales a su sitio web.
Agreguemos estos campos condicionales a su formulario de encuesta NPS.
Primero, seleccione la pregunta después de la escala NPS. A continuación, cambie a la pestaña «Lógica inteligente» en el menú de la izquierda y haga clic en el interruptor «Habilitar lógica condicional» para habilitar la opción.
Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para hacer eso, agregamos lógica condicional a este campo de formulario.
WPForms agrega la lógica por defecto. Sin embargo, puede editar la calificación para la que desea que aparezca la pregunta de la encuesta.
Del mismo modo, puede establecer una lógica condicional para la segunda pregunta de la encuesta. De forma predeterminada, WPForms establece la condición por usted y muestra el campo solo cuando la puntuación está entre 7 y 9.
Puede modificar estos términos para adaptarlos a las necesidades de su encuesta. Sin embargo, si recién está comenzando, le recomendamos que use la configuración predeterminada.
Ahora repita el proceso para otras preguntas en el formulario. No olvides guardar tus cambios.
Agregar su encuesta Net Promoter Score en WordPress
WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página de su sitio web.
Simplemente puede hacer clic en el botón ‘Incrustar’ en el generador de formularios para comenzar.
Luego verá 2 opciones para insertar la encuesta NPS. Puede crear una nueva página o seleccionar una página existente.
Elegiremos la opción «Crear nueva página» para este tutorial.
Después de eso, se abrirá una ventana emergente.
Simplemente ingrese un nombre para su nueva página y haga clic en el botón ‘Vamos’.
A continuación, debería ver su formulario de encuesta NPS incrustado en el editor de contenido.
Alternativamente, también puede usar el bloque WPForms para agregar el formulario NPS en cualquier lugar de su sitio web.
Simplemente haga clic en el botón ‘+’ para agregar el bloque WPForms. A continuación, seleccione su formulario en el menú desplegable.
Ahora puede guardar sus cambios y visitar su sitio web para ver el formulario en acción.
Cada vez que un usuario selecciona una puntuación entre 0 y 6, ve un campo de formulario diferente que solicita comentarios.
Ver los resultados de su puntuación neta de promotor
Una vez que su formulario esté activo, WPForms comenzará a calcular su puntaje neto de promotor en función de los resultados de la encuesta. Puede enviar el enlace de la encuesta NPS a sus clientes a través de un servicio de marketing por correo electrónico para alentarlos a completarla.
Después de que algunos usuarios completen el formulario, puede continuar y verificar su puntaje.
Ir a por esto WPForms » Todos los formularios desde su tablero de WordPress y haga clic en el enlace «Resultado de la encuesta» debajo de su formulario de encuesta de Net Promoter.
WPForms ahora muestra su puntuación neta de promotor junto con la cantidad de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos gráficos, barras y tablas.
Puede utilizar los comentarios de los usuarios para mejorar su producto, agregar nuevas funciones y brindar asistencia a los clientes insatisfechos y convertirlos en evangelistas leales de la marca.
Esperamos que este artículo le haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También puede leer nuestro artículo sobre cómo elegir el mejor alojamiento de WordPress y cómo obtener un certificado SSL gratuito para su sitio de WordPress.
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