Solicité el perfil de ingeniería de soporte de TI de Google por recomendación de uno de mis amigos. Inicialmente proporcioné mi CV y la transcripción de todos los resultados de mis exámenes semestrales.
Interacción en vivo: Fue la primera interacción con los gerentes de producto donde compartieron todo el proceso de quinta y la cantidad de rondas de interacción que organizará Google.
Primera ronda técnica: Aquí se trataba de una mezcla de escenarios genéricos de resolución de problemas y preguntas de resolución de problemas. Me preguntaron sobre compartir experiencias en las que trabajé en una posición de liderazgo y me preguntaron si tendrían la oportunidad de representar nuevamente la alivio que he acabado. Cuando llegaron a la opción de problemas de TI, me preguntaron cómo solucionar los problemas de la aplicación relacionada con su utensilio comercial no funciona para usted, todo lo que ha hecho. Son preguntas abiertas. No hay derecho para ellos, ya que puede poseer múltiples respuestas correctas. Sea genérico, haga tantas preguntas como sea posible para que pueda comprender mejor el problema.
Posteriormente de completar la primera ronda, recibirá una indicación si ha sido seleccionado y le darán los comentarios completos que recibieron de mi entrevista con los gerentes. Las próximas 2 rondas tendrán más que ver con Googliness y SO, software, conceptos de hardware y incluso redes informáticas.
Segunda ronda técnica: Aquí, en esta ronda, las preguntas de resolución de problemas serán un poco difíciles, verificarán si puede manejar a los clientes y qué tan admisiblemente maneja a los clientes que saldrán frustrados. Me hicieron dos preguntas:
- Usted es el único ingeniero de soporte técnico en la pequeña empresa y ahora es responsable de resolver su problema. La pregunta es si está conectado a una red cableada y su consulta de Internet no funciona. Cómo resolver el problema.
- Si su computadora portátil no funciona, tienen una presentación sobre cómo solucionar el problema en 10 minutos. Asimismo me preguntaron si alguno en su unidad de soporte ha escuchado a alguno dando información incorrecta a los clientes, qué haría si la información pudiera dañar a los usuarios.
Tercera ronda técnica: Me hicieron preguntas como por qué quiero trabajar como ingeniero de soporte de TI y sobre mi experiencia de cargo. Me pidieron que me configurara una computadora si soy su cliente y querían conocer el propósito de cada parte.